Вернуться к обычному виду
Закрыть
Авторизация
Логин:
Пароль:

Забыли пароль?
Войти на сайт

Первое лицо

Черданцев Станислав Александрович Черданцев Станислав Александрович

Глава Гурьевского муниципального округа

Информация для населения

ПАМЯТКА Права потребителя при приобретении туристического продукта в Китайскую Народную Республику (КНР), в связи с угрозой безопасности жизни и здоровья потребителей туристских услуг

Гурьевск, Гурьевский район, Кемеровская область, 652782
ул. Коммунистическая, 14а


  • Статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.
    Правовые основы обеспечения безопасности туристов в странах временного пребывания закреплены Федеральным законом от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

    Договор с туроператором
    При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию, в том числе включающую сведения:
    - об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;
    - о медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
    - о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.

    Расторжение или изменение договора о реализации туристического продукта

    Сообщение Ростуризма о возникновении в стране (месте) временного пребывания туриста угрозы безопасности его жизни и здоровью, опубликованное до начала его путешествия, является основанием для расторжения в судебном порядке договора о реализации туристического продукта или его изменения. В этом случае при расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия «туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг».
    Согласно ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» не только турист, но и турфирма вправе потребовать изменения условий договора — например, изменить страну пребывания или сроки совершения поездки.
    Следовательно, в случае возникновения в стране пребывания угрозы жизни или безопасности туристов туроператор или турагент имеют полное право предложить туристу: изменить сроки совершения путешествия, изменить страну временного пребывания, предложить иные альтернативные изменения в договор.
    Таким образом, турфирма также, как и турист, имеет право потребовать изменений в договор.
    Турист не имеет права требовать оплату услуг юриста, а также компенсацию морального вреда за срыв отдыха, по следующим основаниям:
    Турагент и туроператор не несут ответственности за решения государственных органов. Наличие угрозы в КНР — не вина турагента или туроператора. Угроза никак не связана с действиями (бездействием) турагента или туроператора. 
    Согласно 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», компенсация морального вреда и возмещение убытков производится лишь при нарушении прав потребителей.
    В данном случае требования туриста не связаны с нарушением его прав.
    В связи с этим, оснований для компенсации дополнительных расходов туриста, и компенсации морального вреда — не имеется.



Возврат к списку