12 сентября 2023

В Управлении Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу (далее – Управление), его территориальных отделах, а также Консультационных центрах и пунктах для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области - Кузбассе» (далее - Консультационные центры и пункты для потребителей) будет организована работа «горячей линии» по актуальным вопросам защиты прав потребителей.

Консультации можно получить ежедневно по будням с 09-00 час. до 12-30 час. и с 13-30 час. до 16-00 час. (в пятницу до 14-30 час.):

§ в Общественной приемной Управления по телефону 8-800-300-46-24;

§ в отделе защиты прав потребителей Управления по телефонам 8 (384-2) 36-64-88, 36-29-89, 36-65-17;

§ в территориальных отделах Управления по телефонам:

- 8(384-2) 64-20-42 (Территориальный отдел в г. Кемерово);

- 8(384-3) 74-30-97, 74-88-37 (Территориальный отдел в г. Новокузнецке и Новокузнецком районе);

- 8(384-52) 6-40-17 (Территориальный отдел в г. Белово и Беловском районе)

- 8(384-53) 5-16-03 (Территориальный отдел в г. Анжеро-Судженске, Ижморском и Яйском районах),

- 8(384-6) 69-82-86 (Территориальный отдел в г. Киселёвске, г. Прокопьевске и Прокопьевском районе),

- 8(384-56) 3-15-11, 3-43-31 (Территориальный отдел в г. Ленинск-Кузнецком, г. Полысаево и Ленинск-Кузнецком районе),

- 8(384-2) 64-57-05, 64-69-13 (Территориальный отдел в г. Березовском, г. Топки, Кемеровском и Топкинском районах);

- 8(384-63) 5-45-10 (Территориальный отдел в г. Гурьевске, г. Салаире, Гурьевском районе);

- (8384-43) 5-63-51 (Территориальный отдел в г. Мариинске, Мариинском, Тисульском, Тяжинском и Чебулинском районах);

- 8(384-75) 6-03-45 (Территориальный отдел в г. Междуреченске, г. Мыски и Междуреченском районе);

- 8(384-71)5-35-13 (Территориальный отдел в г. Осинники и г. Калтане);

- 8(384-73) 3-00-53 (Территориальный отдел в г. Таштаголе и Таштагольском районе);

- 8 (384-51) 4-03-00 (Территориальный отдел в г. Юрге и Юргинском районе);

- 8(384-55) 2-57-70 (Территориальный отдел в г. Тайге и Яшкинском районе);

- 8(384-42) 7-43-82 (Территориальный отдел в Крапивинском и Промышленновском районах);

§ в Консультационных центрах и пунктах для потребителей ежедневно по будням с 08-00 час. до 12-00 час. и с 13-00 час. до 16-00 час. (в пятницу до 14-00 час.) по следующим адресам и телефонам:

- г. Кемерово, ул. Авроры, 12, тел. 8(384-2) 64-67-81, 64-67-82, 8-951-581-3279;

- г. Новокузнецк, ул. Обнорского, 76, тел. 8(384-3) 37-38-25, 36-86-89;

- г. Новокузнецк, ул. Вокзальная, д. 33, тел. 8(384-3) 78-35-54;

- г. Анжеро-Судженск, ул. Менделеева, 71, тел. 8(384-53) 5-13-57, 5-16-03;

- г. Белово, ул. Ленина, 67а, тел. 8 (38452) 2-62-63;

- г. Гурьевск, ул. Коммунистическая, 14а, тел. 8(384-63) 5-66-79, 5-61-93;

- г. Ленинск-Кузнецкий, ул. Земцова,6б, тел. 8-951-615-68-19;

- г. Мариинск, 1-й Микрорайон, 5а, тел. 8(384-43) 5-62-47, 5-79-85;

- г. Междуреченск, ул. Вокзальная, 14, тел. 8(384-75) 3-29-33;

- г. Мыски, ул. Рембазовская, 4, тел. 8(384-74) 2-20-90;

- г. Прокопьевск, ул. Подольская, 19, тел. 8(384-6) 69-85-58, 69-82-88.

- г. Юрга, ул. Московская, 39, тел. 8(384-51) 4-05-00.

Важно!

Управление напоминает, что в Российской Федерации создан Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИР ЗПП).

Ресурс создан Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации с целью информирования потребителей о ситуации на рынке, о правах в отдельных сферах, о механизмах защиты прав потребителей.

Открытый доступ к материалам ресурса обеспечен на сайте: http://zpp.rospotrebnadzor.ru/

ГИР ЗПП состоит из следующих модулей: «Справочник потребителя», «Советы по здоровому питанию», «Нормативные правовые акты», «Информационно-аналитические материалы», «Органы и организации в сфере защиты прав потребителей», «Результаты проверок», «Продукция, не соответствующая обязательным требованиям», «Новости», «Судебная практика».

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей представляет собой обширную базу статистической, правовой, аналитической, методической информации.

15 августа 2023

В Управлении Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу (далее – Управление), его территориальных отделах, а также Консультационных центрах и пунктах для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области - Кузбассе» (далее - Консультационные центры и пункты для потребителей) будет организована работа «горячей линии» по актуальным вопросам защиты прав потребителей.

Консультации можно получить ежедневно по будням с 09-00 час. до 12-30 час. и с 13-30 час. до 16-00 час. (в пятницу до 14-30 час.)

15 августа 2023

До 1 сентября остается совсем немного времени. На полках магазинов представлен большой ассортимент школьных товаров, в том числе школьной формы. Но что делать, если купленная школьная форма не подходит по размеру?

Покупатель вправе обменять купленную школьную форму надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если она не подошла по размеру, расцветке, фасону. Данное право сохраняется у покупателя в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Однако, следует помнить, что данное положение действует только при условии, что школьная форма не была в употреблении, сохранён её товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный чек или кассовый чек. Отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности потребителя обратиться к продавцу и сослаться на свидетельские показания.

15 августа 2023

Роликовые коньки - отличный способ весело провести время с пользой для физического развития ребенка. Но для того чтобы катание на роликовых коньках запомнилось только с лучшей стороны, их необходимо правильно выбрать.

Если купленные вами роликовые коньки оказались некачественными, например: колеса плохо крутятся или скрипят, трещина на раме, то вы вправе:

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за роликовые коньки суммы (ч.1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – Закон РФ №2300-1));

- потребовать возмещения разницы между ценой роликовых коньков, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования (ч. 4 ст. 24 Закона РФ №2300-1);

- потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи роликовых коньков ненадлежащего качества (ч. 1 ст. 18 Закона РФ №2300-1).

31 июля 2023

Овощи занимают особое место среди товаров, когда речь идет о возврате и обмене. Овощи можно вернуть или обменять, только если их качество оказалось ненадлежащим. Что делать, если вы купили испорченный товар? Или продукт с истекшим сроком годности? Как поступать в таком случае?

31 июля 2023

В Управлении Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу (далее – Управление), его территориальных отделах, а также Консультационных центрах и пунктах для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области - Кузбассе» (далее - Консультационные центры и пункты для потребителей) будет организована работа «горячей линии» по актуальным вопросам защиты прав потребителей. 

22 июня 2023

Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу рекомендует перед по- ездкой в зарубежные страны ознакомиться с эпидемиологической обстановкой в стране, в ко- торой вы планируете находиться.

21 июня 2023

Уважаемые потребители!

В Управлении Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу (далее – Управление), его территориальных отделах, а также Консультационных центрах и пунктах для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области- Кузбассе» (далее - Консультационные центры и пункты для потребителей) организована работа «горячей линии» по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом.

Консультацию специалистов можно получить ежедневно по будням с 09-00 час. до 12-30 час. и с 13-30 час. до 16-00 час. (в пятницу до 14-30 час.)

23 мая 2023

Перед наступлением летнего сезона многие родители заранее приобретают путевки в детский лагерь. К сожалению, иногда возникают случаи, когда необходимо отказаться от поездки в детский лагерь в связи с болезнью ребенка и вернуть уплаченные денежные средства.
    Деятельность по организации детского отдыха регулируется положениями: Гражданского Кодекса РФ; Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ №2300-1); ФЗ от 24.11.1996 г. №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

23 мая 2023

С 22 мая по 02 июня 2023 г.

по телефону: 8(38463) 5-66-79 проводится «ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ»

ПО ВОПРОСАМ КАЧЕСТВА И БЕЗОПАСНОСТИ ДЕТСКИХ ТОВАРОВ И ДЕТСКОГО ОТДЫХА

В Управлении Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу (далее – Управление), его территориальных отделах, а также Консультационных центрах и пунктах для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области- Кузбассе» (далее - Консультационные центры и пункты для потребителей) организована работа «горячей линии» по вопросам качества и безопасности детских товаров и детского отдыха.

25 апреля 2023

25 апреля 2023

С 25 по 28 апреля 2023 г. филиал Федерального бюджетного учреждения здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области-Кузбассе» в городе Гурьевске, городе Салаире и Гурьевском районе проводит горячую линию «Европейская неделя иммунизации 2023 г.» под лозунгом: «Вакцины работают!» и «Вакцинация это не только право, но и коллективная обязанность».

Консультации можно получить ежедневно по будням по телефону: 8(38463)5-40-15. с 09-00 час. до 12-00 час. и с 13-00 час. до 16-00 час. , а также по адресу: ул. Коммунистическая, 14 А, г. Гурьевск, Кемеровская область-Кузбасс.

20 марта 2023

Отношения в области защиты прав потребителей при оказании услуг общественного питания регулируются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – Закон РФ №2300-1), Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515 "Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания" (далее – Правила).
    Правила устанавливают требования к доведению до потребителя во всех случаях необходимого объема информации, на основании которого должна быть обеспечена возможность осуществления правильного выбора услуг.
    В частности, исполнитель обязан довести до сведения потребителей следующую информацию:

20 марта 2023

Управляющая организация (далее также - УО) должна обеспечивать надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме. За нарушение своих обязательств УО несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме (ч. 1, 1.1, 2.3 ст. 161 ЖК РФ; п. п. 2, 5 - 7, 10, 42 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 N 491).

Управляющая организация несет ответственность за причинение вреда гражданину по ее вине и обязана в полном объеме возместить такой вред. Если залив квартиры явился следствием ненадлежащего выполнения УО своих обязанностей по содержанию общего имущества многоквартирного дома, собственник пострадавшей квартиры вправе взыскать с УО денежную компенсацию в возмещение причиненного ущерба. При этом отношения между собственником жилого помещения и УО являются отношениями между потребителем и исполнителем (п. 1 ст. 15, п. 1 ст. 1064 ГК РФ; п. 1 ст. 14 Закона от 07.02.1992 N 2300-1; п. 7 Обзора, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 12.07.2017).

Для взыскания денежной компенсации за ущерб, причиненный заливом квартиры, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма. 

20 марта 2023

Дистанционная торговля – это продажа товаров, осуществляемая на основании информации, с которой потребитель может ознакомиться через средства связи (телевидение, радио, почта, интернет и пр.).

Основные положения дистанционной торговли регулируются ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г.

20 марта 2023

Некачественный товар (товар с недостатком) – это товар, который не соответствует обязательным требованиям к товару, предусмотренным законом, или условиям договора.

Основные положения приобретения товаров ненадлежащего качества регулируются ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

9 марта 2023

Ежегодно 15 марта, начиная с 1983 года, мировой общественностью отмечается Всемирный день прав потребителей. В этот день движение потребителей объединяется, чтобы привлечь внимание к насущной проблеме, с которой сталкиваются потребители во всем мире.
По сложившейся традиции Международная Федерация потребительских организаций (Consumers International) объявила тему Всемирного дня прав потребителей 2023 года: «World Consumer Rights Day To Empower Consumers Through Clean Energy Transitions» - «Расширение прав и возможностей потребителей посредством перехода к потреблению экологически чистой энергии и продукции».
Заданная тема согласуется с Энергетической стратегией Российской Федерации на период до 2035 года, утвержденной Распоряжением Правительства РФ от 09.06.2020 г. № 1523-р, предусмотрены мероприятия по переходу к более эффективной, гибкой и устойчивой энергетике, способной адекватно ответить на вызовы и угрозы в своей сфере и преодолеть имеющиеся проблемы.

9 марта 2023

В связи с празднованием 15 марта Всемирного дня прав потребителей, в Управлении Роспотребнадзора по Кемеровской области-Кузбассу (далее – Управление), его территориальных отделах, а также Консультационных центрах и пунктах для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Кемеровской области- Кузбассе» (далее - Консультационные центры и пункты для потребителей) будет организована работа «горячей линии» по актуальным вопросам защиты прав потребителей (розничная торговля, сфера услуг, качество и безопасность товаров и услуг, досудебная и судебная защита прав потребителей и др.).

3 февраля 2023

При продаже парфюмерии продавец обязан соблюдать требования:
Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей),
Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила продажи),
Правил маркировки духов и туалетной воды средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении духов и туалетной воды, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2019 N 1957 (далее – Правила маркировки средствами идентификации).

3 февраля 2023

Требования к обязательной маркировке духов и туалетной воды (в новом электронном формате) установлены Правилами маркировки духов и туалетной воды средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении духов и туалетной воды, утв. постановлением Правительства РФ от 31.12.2019 N 1957 (далее – Правила маркировки средствами идентификации).