Отчеты о работе с обращениями граждан

Аналитическая справка о работе с обращениями граждан в администрации Гурьевском муниципальном округе в 2020 году.

В 2020 году отмечен общий спад обращений граждан.

За прошедший год в администрации Гурьевского муниципального округа зарегистрировано всего 1105 обращений, которые содержат 1330 вопросов.

К сравнению, в 2018 и 2019 годах общее количество обращений поступивших в течение года составляло:

1303 и 1160 соответственно.

В 2020 году отмечен спад обращений граждан в Администрацию Правительства Кузбасса.

Из Администрации Правительства Кузбасса в отчетный период поступило 139 обращений, что на 45 обращений меньше, чем за 2019 год и на 249 чем в 2018.

Доля обращений граждан в администрацию области составила 12,7% от общего числа обращений поступивших в администрацию Гурьевского муниципального округа за отчетный период. В 2019 году данный показатель составлял 15,6% , в 2018 году, этот показатель равнялся 29,7%.

Также снизилось количество обращений в администрацию Президента РФ.

В 2020 году в адрес Президента РФ от наших граждан поступило 15 обращений, что меньше чем в 2019 году. В 2019 году в администрацию Президента РФ поступило 18 обращений, в 2018 - 24 обращения.

Напрямую в администрацию Гурьевского муниципального округа поступило 920 обращений, которые содержали 1160 вопросов. За аналогичный период 2019 года поступило 947 обращений, содержащих 1125 вопросов.

В ходе личных приемов, приемов в режиме «прямых линий», по телефону горячей линии и у информационного окна за 2020 год было принято 705 вопросов, это 60,8% процента от общего числа вопросов поступивших на рассмотрение напрямую в администрацию Гурьевского муниципального округа.

В 2019 году в ходе личных приемов принято 463 гражданина.

В 2018 году в ходе личных приемов принято 229 гражданин.

На основании анализа результатов рассмотрения вопросов граждан, отмечен рост обращений, по которым приняты положительные решения.

В 2020 году процент вопросов, по которым приняты конкретные меры, а также определены пути решения, из числа рассмотренных, составил 60,3% (802 вопроса) от общего числа поступивших вопросов,

2019 год - процент положительно решенных вопросов составил 46,6%, в 2018 – 40,5%

На конец 2020 года - поддержано 472 вопроса, меры приняты по 330 вопросам, даны разъяснения на 509 вопросов, перенаправлено 6 вопросов, на рассмотрении в администрации Гурьевского муниципального округа находится 13 вопросов.

По тематике лидером из общего перечня поступивших вопросов в 2020 году стала тема «Хозяйственная деятельность», «Жилище».

В целях улучшения качества обслуживания населения и обеспечения максимально возможной доступности введены формы открытого взаимодействия главы с жителями Гурьевского округа:

В социальных сетях «Одноклассники», «Фейсбук», «Инстаграм» и «Вконтакте» ведутся личные страницы главы округа, налажена обратная связь с населением.

Мониторинг социальных сетей показал, что в декабре 2020 года в сравнении с январем 2020 года, количество подписчиков увеличилось в 1,5 раза. На данный момент общее число подписчиков составляет 25342 человека, это 64% от общего числа населения Гурьевского муниципального округа.

В социальных сетях к Губернатору в 2020 году от наших граждан поступило 142 обращения.

В территориальные управления за 2020 год всего поступило 1396 обращений.

Дата изменения: 15.01.2021 12:56